2020.. Și după?

De la începutul anului 2020, în urma pandemiei, sectorul economic, care a fost intermitent în impas, a fost nevoit să se reinventeze. În aproape un an, în mod evident, și consumatorul s-a adaptat și a adoptat noi obiceiuri de consum. În ciuda sosirii așteptate a vaccinurilor, perspectiva rămâne neclară pentru toată lumea. Ce ne anunță 2021? Magazinele și afacerile vor trebui, cu siguranță, să se adapteze în următoarele luni.

Ce schimbări a adus pandemia de coronavirus în obiceiurile noastre de consum?

Pentru consumator in primul rand...

După o perioadă de ezitare, de „neconsum”, un număr mare de consumatori au apelat la comerțul electronic. Goana către magazinele alimentare care au rămas deschise i-a împins și pe belgienii închiși să se îndrepte masiv și rapid către cumpărături online pentru a-și satisface nevoile primare, fiziologice. Serviciile online ale marilor branduri de retail s-au saturat rapid, ceea ce a generat frustrare in randul anumitor consumatori care au optat apoi pentru distribuitori locali mai mici, cel putin temporar. Foarte repede, consumatorul care a satisfăcut aceste nevoi prin canale digitale a apelat și la internet pentru alte nevoi secundare.

Astăzi, chiar dacă așa-numitele afaceri „neesențiale” sunt deschise din nou, poate temporar, consumatorii nu se adună în centrele comerciale. Odată cu această pandemie, mulți dintre noi am devenit agorafobi. Experții științifici, politicienii și mass-media ne amintesc constant că „mersul în magazine înseamnă asumarea unui risc pentru sănătate”, corect sau greșit, nu aceasta este întrebarea. În orice caz, această teamă, adăugată descoperirii cumpărăturilor online pentru unii (atât avantajele, cât și dezavantajele sale), accentuează aceste schimbări în obiceiurile de consum.

Vor mai trece luni până la vaccinarea suficientă a populației. Până atunci, consumatorii își vor îmbunătăți căutările online de furnizori. Va crește atracția pentru marii distribuitori, adesea mai ieftini și mai centralizați decât micile afaceri locale, sau, dimpotrivă, se va repoziționa consumatorii pentru furnizori locali, organici sau mai ecologici?

Această criză fără precedent a declanșat și o conștientizare în rândul unei părți a populației, o dorință de a transforma această criză excepțională într-o oportunitate de a schimba lumea de după. Sprijin pentru cooperative locale, mici independenți și artizani locali... Unii se reorientează asupra nevoilor lor esențiale. Dar își vor menține idealurile odată cu trecerea pandemiei?

O altă schimbare notabilă în această criză de sănătate: adaptarea metodelor noastre de plată. La primele semne ale pandemiei, numerarul a fost respins de autorități, sfătuind plata cu cardul de credit, sau chiar plata contactless. Cu toate acestea, experții au confirmat de atunci că riscul de contaminare prin manipularea bancnotelor sau a monedelor nu este mai mare decât cel asumat prin tastarea unui cod secret pe un terminal de plată. Pe măsură ce lunile au trecut, numerarul și-a recăpătat treptat drepturile. Din fericire, pentru că să nu uităm că numerarul rămâne un mijloc practic de plată pentru persoanele vulnerabile (vezi articolul publicat anterior: 3 motive pentru a menține numerarul)

Și pentru companie?

În primăvară, majoritatea afacerilor au fost nevoite să-și închidă porțile. Pentru unii, mâncarea la pachet nu era permisă. Numai vânzările online au fost. În timp ce unele sectoare, cum ar fi sectorul ospitalității, erau deja obișnuite cu take-away sau livrare, altele nu plasaseră niciodată o comandă online sau vizitaseră rețelele de socializare. Nu toate aveau un site web și cu atât mai puțin un site care permite e -comerţ.

Fără venituri financiare inițial, este dificil pentru un mic comerciant să investească într-un site web funcțional și atractiv. Mulți au apelat apoi la rețelele de socializare. Deși este destul de simplu să creezi o pagină de Facebook profesională, nu este același lucru pentru un neprofesionist să creeze un catalog al produselor sale, să preia comenzi prin Messenger sau să gestioneze fluxurile de livrare care rezultă.

Începeți în comerțul electronic fără instruire sau bariere de siguranță este riscant din punct de vedere financiar. Mulți au fost nevoiți să facă față, fără a fi pregătiți, cu primele rezerve fictive, livrări costisitoare sau chiar facturi neplătite. A fi independent înseamnă a-ți asuma riscuri, știm asta, dar riscuri calculate. Scrierea unor condiții generale bune de plată disponibile pe site-ul dvs. de comerț electronic sau pe pagina de Facebook, furnizarea de comenzi de cumpărare, cotații semnate cu depozite în anumite cazuri sunt esențiale pentru vânzări online sigure. Deschiderea plății la primire poate părea riscantă, dar, bine blocată cu un serviciu de recuperare a creanțelor în cazul unor datorii neachitate, vă permite să vă creșteți considerabil cifra de afaceri, chiar și în vremuri de pandemie globală.

Si dupa?

Când politicile autorizează redeschiderea tuturor afacerilor, când „cumpărăturile de plăcere” sunt permise din nou, când putem să mergem din nou la restaurante cu colegii, să participăm la evenimente de networking profesionale, să petrecem în baruri cu prietenii noștri, să participăm la un spectacol de teatru, să facem în interior sport, ce va rămâne din acest început de digitalizare a afacerilor locale? Vom lua calea către tot-digital sau vom păstra un mix între real și virtual?

Atât consumatorul, cât și antreprenorul s-au adaptat. Ce obiceiuri ne vom păstra? Ce urme va lăsa această pandemie în tiparele noastre de consum? Și tu, ce vei face mâine?