2020.. E dopo?

Dall’inizio del 2020, a seguito della pandemia, il settore economico, rimasto a intermittenza fermo, ha dovuto reinventarsi. In quasi un anno, ovviamente, anche il consumatore si è adattato e ha adottato nuove abitudini di consumo. Nonostante l’atteso arrivo dei vaccini, le prospettive rimangono poco chiare per tutti. Cosa ci promette il 2021? Negozi e imprese dovranno sicuramente ancora adattarsi nei prossimi mesi.

Quali cambiamenti ha apportato la pandemia di coronavirus nelle nostre abitudini di consumo?

Innanzitutto per il consumatore...

Dopo un periodo di esitazione, di “non consumo”, un gran numero di consumatori si sono rivolti all’e-commerce. La corsa ai negozi alimentari rimasti aperti ha spinto anche i belgi confinati a ricorrere in modo massiccio e rapido allo shopping online per soddisfare i loro bisogni primari e fisiologici. I servizi online dei principali marchi di vendita al dettaglio si sono rapidamente saturati, generando frustrazione tra alcuni consumatori che hanno optato, almeno temporaneamente, per distributori locali più piccoli. Ben presto il consumatore, dopo aver soddisfatto questi bisogni attraverso i canali digitali, si è rivolto a Internet anche per altri bisogni secondari.

Oggi, anche se le attività cosiddette “non essenziali” sono di nuovo aperte, magari temporaneamente, i consumatori non si precipitano nei centri commerciali. Con questa pandemia, molti di noi sono diventati agorafobici. Esperti scientifici, politici e media ci ricordano costantemente che “andare nei negozi è un rischio per la salute”, a torto o a ragione, non è questo il problema. In ogni caso, questa paura, sommata per alcuni alla scoperta dello shopping online (sia i suoi vantaggi che i suoi svantaggi), accentuano questi cambiamenti nelle abitudini di consumo.

Passeranno ancora mesi prima che la popolazione venga vaccinata in misura sufficiente. Fino ad allora, i consumatori miglioreranno le loro ricerche di fornitori online. Aumenterà l’attrazione per i grandi distributori, spesso più economici e più centralizzati rispetto alle piccole imprese locali o, al contrario, i consumatori si riposizionaranno verso fornitori locali, biologici o più ecologici?

Questa crisi senza precedenti ha anche innescato in una parte della popolazione la consapevolezza di voler trasformare questa crisi eccezionale in un’opportunità per cambiare il mondo in futuro. Sostegno alle cooperative locali, ai piccoli indipendenti e agli artigiani locali... Alcuni si stanno concentrando nuovamente sui loro bisogni essenziali. Ma manterranno i loro ideali una volta passata la pandemia?

Un altro cambiamento notevole in questa crisi sanitaria: l’adattamento dei nostri metodi di pagamento. Ai primi segnali della pandemia, le autorità hanno rifiutato il contante, consigliando il pagamento con carta di credito o addirittura senza contatto. Tuttavia, gli esperti hanno da allora confermato che il rischio di contaminazione maneggiando banconote o monete non è maggiore di quello che si corre digitando un codice segreto su un terminale di pagamento. Con il passare dei mesi, il contante ha gradualmente riacquistato i suoi diritti. Per fortuna, perché non dimentichiamo che il contante resta un mezzo di pagamento pratico per le persone vulnerabili (vedi articolo pubblicato in precedenza: 3 ragioni per mantenere il contante)

E per l'azienda?

In primavera la maggior parte delle aziende ha dovuto chiudere i battenti. Per alcuni non era consentito il cibo da asporto. C'erano solo le vendite online. Mentre alcuni settori, come quello dell'ospitalità, erano già abituati al take-away o al delivery, altri non avevano mai effettuato un ordine online o visitato i social network. Non tutti avevano un sito web, e ancor meno un sito che permettesse di -commercio.

Senza un reddito finanziario iniziale, è difficile per un piccolo commerciante investire in un sito web funzionale e attraente. Molti si sono poi rivolti ai social network. Se è piuttosto semplice creare una pagina Facebook professionale, non lo è per un profano creare un catalogo dei propri prodotti, prendere ordini tramite Messenger o gestire i flussi di consegna che ne conseguono.

Iniziare a fare e-commerce senza formazione o barriere di sicurezza è finanziariamente rischioso. Molti hanno dovuto affrontare, senza essere preparati, le prime prenotazioni fittizie, consegne costose o addirittura fatture non pagate. Essere indipendenti significa correre dei rischi, lo sappiamo, ma rischi calcolati. Scrivere le buone condizioni generali di pagamento disponibili sul proprio sito e-commerce o sulla pagina Facebook, fornire ordini di acquisto, preventivi firmati con acconti in certi casi sono fondamentali per vendere online in sicurezza. Aprire il pagamento al ricevimento può sembrare rischioso ma, ben lucchettato con un servizio di recupero crediti in caso di debiti non pagati, consente di aumentare considerevolmente il proprio fatturato, anche in tempi di pandemia globale.

E dopo?

Quando le politiche autorizzeranno la riapertura di tutte le attività commerciali, quando il “pleasure shopping” sarà nuovamente consentito, quando potremo di nuovo andare al ristorante con i colleghi, partecipare a eventi di networking professionale, festeggiare nei bar con i nostri amici, assistere a uno spettacolo teatrale, fare attività indoor sport, cosa resterà di questo inizio di digitalizzazione delle imprese locali? Prenderemo la strada verso il tutto digitale o manterremo un mix tra reale e virtuale?

Sia il consumatore che l’imprenditore si sono adattati. Quali abitudini manterremo? Quali tracce lascerà questa pandemia nei nostri modelli di consumo? E tu, cosa farai domani?