2020.. És utána?

2020 eleje óta, a világjárványt követően, az időszakosan holtponton lévő gazdasági szektornak újra fel kellett találnia magát. Közel egy év alatt nyilvánvalóan a fogyasztó is alkalmazkodott és új fogyasztási szokásokat vett fel. A vakcinák várható érkezése ellenére a kilátások továbbra is tisztázatlanok mindenki számára. Mit ígér nekünk 2021? Az üzleteknek és a vállalkozásoknak minden bizonnyal még alkalmazkodniuk kell a következő hónapokban.

Milyen változást hozott fogyasztási szokásainkban a koronavírus-járvány?

Elsősorban a fogyasztónak...

A tétovázás, a „nem fogyasztás” időszaka után a fogyasztók nagy része az e-kereskedelem felé fordult. A nyitva maradt élelmiszerüzletek felé rohanás arra késztette a bezárt belgákat is, hogy tömegesen és gyorsan az online vásárlás felé forduljanak elsődleges, élettani szükségleteik kielégítése érdekében. A nagy kereskedelmi márkák online szolgáltatásai gyorsan telítődtek, ami frusztrációt váltott ki bizonyos fogyasztókban, akik aztán – legalábbis átmenetileg – a kisebb helyi forgalmazók mellett döntöttek. Az ezeket az igényeket digitális csatornákon kielégítő fogyasztó nagyon gyorsan más másodlagos szükségletei miatt is az internethez fordult.

Ma még akkor sem özönlenek a fogyasztók a bevásárlóközpontokba, ha az úgynevezett „nem alapvető fontosságú” üzletek újra nyitva vannak, esetleg átmenetileg. Ezzel a járvánnyal sokunk agorafóbiássá vált. Tudományos szakértők, politikusok és a média folyamatosan emlékeztetnek bennünket arra, hogy „a boltokba járás egészségügyi kockázatot vállal”, jól vagy rosszul, nem ez a kérdés. Mindenesetre ez a félelem, amely egyesek számára az online vásárlás felfedezéséhez járult hozzá (mind az előnyei, mind a hátrányai), felerősíti a fogyasztási szokások változásait.

Még hónapok telnek el a lakosság megfelelő beoltása előtt. Addig a fogyasztók javítani fogják az online beszállítói kereséseiket. Növekszik-e a nagy, gyakran olcsóbb és centralizáltabb, mint a helyi kisvállalkozások iránti vonzerő, vagy éppen ellenkezőleg, a fogyasztók áthelyezik-e magukat a helyi, bio- vagy környezetbarátabb beszállítók felé?

Ez a példátlan válság a lakosság egy részében felkeltette a tudatosságot, azt a vágyat, hogy ezt a kivételes válságot a világ megváltoztatásának lehetőségévé alakítsák. Helyi szövetkezetek, kis függetlenek és helyi kézművesek támogatása... Vannak, akik alapvető szükségleteikre koncentrálnak. De vajon megőrzik-e eszméiket, ha elmúlik a járvány?

Egy másik figyelemre méltó változás ebben az egészségügyi válságban: fizetési módaink adaptálása. A járvány első jeleinél a készpénzt a hatóságok elutasították, bankkártyás fizetést, vagy akár érintés nélküli fizetést javasoltak. A szakértők azonban azóta megerősítették, hogy a bankjegyek vagy érmék kezelése során a szennyeződés kockázata nem nagyobb, mint a titkos kód fizetési terminálon történő begépelésekor. A hónapok múlásával a készpénz fokozatosan visszanyerte jogait. Szerencsére, mert ne felejtsük el, hogy a készpénz továbbra is praktikus fizetőeszköz a kiszolgáltatott emberek számára (lásd korábban megjelent cikk: 3 ok a készpénz fenntartására)

És a cégnek?

Tavasszal a legtöbb vállalkozásnak be kellett zárnia a kapuit. Egyesek számára az elvitel nem volt megengedett. Csak online értékesítés volt. Míg egyes ágazatok, mint például a vendéglátás, már hozzászoktak az elvitelhez vagy kiszállításhoz, mások soha nem adtak le online rendelést, és nem látogattak közösségi hálózatokat. Nem mindegyiknek volt webhelye. web, és még kevésbé olyan oldal, amely lehetővé tette e. -kereskedelem.

Kezdetben pénzügyi bevétel nélkül nehéz egy kis kereskedőnek befektetni egy funkcionális és vonzó weboldalba. Sokan ezután a közösségi oldalak felé fordultak. Bár meglehetősen egyszerű egy professzionális Facebook-oldalt létrehozni, az nem ugyanaz, ha egy laikus katalógust készít a termékeiről, rendeléseket vesz fel a Messengeren keresztül, vagy kezeli az ebből eredő szállítási folyamatokat.

Az e-kereskedelembe való belekezdés képzés vagy biztonsági korlátok nélkül pénzügyileg kockázatos. Sokaknak felkészülés nélkül kellett szembenézniük az első fiktív foglalásokkal, költséges szállításokkal vagy akár kifizetetlen számlákkal. Függetlennek lenni kockázatvállalást jelent, ezt tudjuk, de kiszámított kockázatokat. A biztonságos online értékesítéshez elengedhetetlen az e-kereskedelmi oldalon vagy Facebook oldalon elérhető jó általános fizetési feltételek megírása, beszerzési rendelések, aláírt árajánlatok bizonyos esetekben letéttel. A fizetés kézhezvételekor történő megnyitása kockázatosnak tűnhet, de a kifizetetlen tartozások esetére egy adósságbehajtási szolgáltatással jól lezárva lehetővé teszi a forgalom jelentős növelését még globális járvány idején is.

És utána?

Amikor a házirend felhatalmazza az összes vállalkozás újranyitását, amikor újra engedélyezik az „örömvásárlást”, amikor ismét étterembe járhatunk a kollégákkal, részt vehetünk szakmai kapcsolatteremtő rendezvényeken, bulizhatunk a bárokban a barátainkkal, barátainkkal, részt vehetünk egy színházi előadáson, zárt térben. sport, mi marad a helyi vállalkozások digitalizálásának kezdetéből? A teljesen digitális felé haladunk, vagy keverjük a valós és a virtuális?

A fogyasztó és a vállalkozó is alkalmazkodott. Milyen szokásokat fogunk megtartani? Milyen nyomokat hagy ez a járvány fogyasztási szokásainkban? És te mit fogsz csinálni holnap?