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Quelle que soit votre spécialisation, vous êtes régulièrement confronté à des patients qui négligent, volontairement ou non, leurs rendez-vous. Voici 5 conseils utiles pour éviter les rendez-vous non respectés:
1- Prévenez vos patients lors de la prise de rendez-vous
Lors de la prise de rendez-vous, rappelez à vos patients que les rendez-vous pris doivent être honorés et qu’en cas d’empêchement ils doivent être annulés au plus tard 48h à l’avance.
Notez-le sur votre site internet comme sur votre page Facebook et demandez à votre secrétaire de bien insister sur ce point.
2- Conscientisez vos patients aux conséquences des absences aux consultations
Placez une affiche claire et lisible, bien en vue dans votre salle d’attente, rappelant à vos patients les conséquences de leurs absences aux consultations. Prévenez-les que pour le bonne marche de votre cabinet et pour le bien être de vos patients, ils se risquent à des amendes éventuelles s’ils ne se présentent pas aux rendez-vous fixés ou ne les annulent pas suffisamment tôt.
3- Rappelez à vos patients leurs rendez-vous fixés
Vous pouvez demander à votre secrétariat d’envoyer un sms à vos patients 48h à l’avance en leur rappelant le rendez-vous fixé. Inutile de les appeler. Leur temps est précieux comme le vôtre ou celui de vos secrétaires. Profitez de ce message pour leur rappeler vos coordonnées de contact et d’accès, voire vos conditions tarifaires.
4- Facturez les rendez-vous non honorés
Vos patients ont été prévenus à plusieurs reprises des conséquences de leurs manquements ainsi que de vos tarifs. Votre temps est précieux. Le temps c’est de l’argent, dit-on. Vous êtes en droit de leur facturer votre manque à gagner au juste prix. N’attendez pas.
5- Réclamez le paiement de vos factures
Assurez-vous du paiement de vos notes d’honoraires. Que vos patients se soient ou non présentés aux consultations, vous méritez d’être payé. INTERNATIONAL RECOVER COMPANY® vous conseille dans la rédaction de vos affiches ou de vos conditions générales et peut vous aider dans la récupération de votre dû. N’hésitez pas à nous contacter.
