Facture client impayée? Comment procéder au recouvrement de dettes?

Comme toute entrepreneur.e, vous devrez faire face, un jour ou l’autre, à une ou plusieurs factures impayées. Il n’est jamais simple de réclamer son dû. C’est d’autant plus compliqué en période de crise économique alors que vos débiteurs doivent faire face à une pandémie, à l’inflation ou encore la flambée des coûts de l’énergie. Pourtant, vous aussi vous avez besoin de fonds pour faire face à cette situation économique.

Alors, comment procéder au recouvrement de dette?

Etape 1: vérifier

Avant de lancer le recouvrement, assurez-vous que les sommes sont bien dues et correctes. Vérifiez que la facture n’a pas été payée sans communication ou par un tiers (époux, épouse, parents, voisin, société tierce…). Votre client a-t-il bien reçu la facture? L’adresse (postale ou mail) est-elle correcte? N’a-t-il pas déménagé entre-temps? La facture a-t-elle été acceptée par votre client? N’y a-t-il pas eu de contestation?

Etape 2: envoyer un rappel

Si votre client a bien reçu la facture et qu’elle n’a pas été contestée, il a peut-être simplement oublié d’effectuer le paiement. Envoyez-lui un rappel de paiement, par courrier ou mail. Un seul rappel suffit. Inutile de multiplier les frais et surtout de traîner si votre client ne réagit pas. Mentionnez une échéance de paiement, idéalement 15 jours après la date du rappel. N’oubliez pas d’y noter vos conditions générales de paiement pour rappeler à votre client les conséquences en cas de non paiement. Utiliser une application telle que MindYourBills vous facilite cette étape. Vous recevez une notification lorsqu’une facture est échue et vous pouvez alors envoyer gratuitement le rappel de paiement.

Etape 3: démarrez la procédure de recouvrement

Votre client ne réagit pas et votre facture n’est toujours pas payée? A l’échéance mentionnée sur le rappel, transmettez votre facture impayée à un professionnel du recouvrement. Chacun son métier. Passez par un service externe. Une société de recouvrement de dettes dispose d’équipes de professionnels formés au métier à la fois ardu et humain du recouvrement. Cette profession est réglementée. Les procédures et techniques utilisées sont régulièrement vérifiées et adaptées.
Conformément à la loi, une mise en demeure en bonne et due forme sera envoyée par courrier à votre client. A l’échéance de 15 jours, votre client sera abordé par différents médias, variables selon la société de recouvrement mais également votre client (appels téléphoniques, sms, mails, courriers, visites domiciliaires,..).

Si, malgré ces multiples tentatives amiables, aucune solution n’a pu être trouvée, il est peut-être temps d’entamer une procédure judiciaire. Peut-être car, compte-tenu de la solvabilité de votre client mauvais payeur et du montant du, une procédure judiciaire n’est parfois pas conseillée, au vu des frais engendrés. S’il n’est pas décidé d’entamer une procédure judiciaire (avec avocat puis huissier), la société de recouvrement de dettes vous fournira une attestation d’irrécupérabilité, utile pour votre comptabilité.