¿Factura de cliente impaga? ¿Cómo proceder con la recuperación de la deuda?

Como todo emprendedor, tendrás que hacer frente, un día u otro, a una o varias facturas impagas. Nunca es fácil reclamar lo que debes. Es aún más complicado en tiempos de crisis económica, cuando sus deudores tienen que hacer frente a una pandemia, inflación o incluso al aumento vertiginoso de los costes energéticos. Sin embargo, usted también necesita fondos para hacer frente a esta situación económica.

Entonces, ¿cómo se hace para recuperar la deuda?

Paso 1: comprobar

Antes de iniciar la recuperación, asegúrese de que los montos adeudados sean correctos. Comprobar que la factura no fue pagada sin comunicación o por un tercero (marido, mujer, padres, vecino, tercera empresa, etc.). ¿Recibió su cliente la factura? ¿La dirección (postal o de correo electrónico) es correcta? ¿No se ha mudado mientras tanto? ¿La factura ha sido aceptada por su cliente? ¿No hubo disputa?

Paso 2: envía un recordatorio

Si su cliente recibió la factura y no fue impugnada, es posible que simplemente haya olvidado realizar el pago. Envíales un recordatorio de pago, por correo postal o correo electrónico. Un recordatorio es suficiente. No hay necesidad de aumentar los costes y, sobre todo, de quedarse esperando si su cliente no reacciona. Mencione una fecha límite de pago, idealmente 15 días después de la fecha del recordatorio. No olvides anotar tus condiciones generales de pago para recordar a tu cliente las consecuencias en caso de impago. Usar una aplicación como MindYourBills te facilita este paso. Recibe una notificación cuando vence una factura y luego puede enviar el recordatorio de pago de forma gratuita.

Paso 3: inicie el procedimiento de recuperación

¿Tu cliente no reacciona y tu factura aún no ha sido pagada? En la fecha de vencimiento mencionada en el recordatorio, envíe su factura impaga a un profesional de cobro de deudas. Cada uno su oficio. Pasar por un servicio externo. Una empresa de recuperación de deudas cuenta con equipos de profesionales capacitados en la ardua y humana profesión de la recuperación de deudas. Esta profesión está regulada. Los procedimientos y técnicas utilizados se controlan y adaptan periódicamente.
De acuerdo con la ley, se enviará una notificación formal por correo a su cliente. Pasados los 15 días, tu cliente será contactado por diferentes medios, variando dependiendo de la empresa de cobranza pero también de tu cliente (llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, cartas, visitas a domicilio, etc.).

Si, a pesar de estos múltiples intentos amistosos, no se ha encontrado ninguna solución, puede que sea el momento de iniciar un procedimiento judicial. Quizás porque, teniendo en cuenta la solvencia de su cliente mal pagado y el importe adeudado, en ocasiones no se recomienda recurrir a la vía judicial, dados los costes que supone. Si no se decide iniciar un procedimiento judicial (con un abogado y luego con un alguacil), la empresa de recuperación de deudas le proporcionará un certificado de irrecuperabilidad, útil para su contabilidad.