2020.. Und danach?

Seit Beginn des Jahres 2020 musste sich die Wirtschaft, die zeitweise stillstand, infolge der Pandemie neu erfinden. In fast einem Jahr hat sich offensichtlich auch der Verbraucher an neue Konsumgewohnheiten angepasst und diese übernommen. Trotz der erwarteten Ankunft von Impfstoffen bleiben die Aussichten für alle unklar. Was verheißt 2021 für uns? Geschäfte und Unternehmen müssen sich in den kommenden Monaten sicherlich noch anpassen.

Welche Veränderungen hat die Corona-Pandemie in unserem Konsumverhalten bewirkt?

Zuerst für den Verbraucher...

Nach einer Zeit des Zögerns, des „Nichtkonsums“, haben sich viele Verbraucher dem E-Commerce zugewandt. Der Ansturm auf Lebensmittelgeschäfte, die geöffnet blieben, veranlasste auch die eingesperrten Belgier dazu, massiv und schnell auf Online-Einkäufe umzusteigen, um ihre primären, physiologischen Bedürfnisse zu befriedigen. Die Online-Dienste großer Einzelhandelsmarken waren schnell gesättigt, was bei einigen Verbrauchern zu Frustration führte und sich dann zumindest vorübergehend für kleinere lokale Händler entschied. Sehr schnell wandte sich der Verbraucher, nachdem er diese Bedürfnisse über digitale Kanäle befriedigt hatte, auch für andere sekundäre Bedürfnisse an das Internet.

Selbst wenn sogenannte „nicht lebensnotwendige“ Geschäfte wieder geöffnet haben, vielleicht vorübergehend, strömen die Verbraucher heute nicht in die Einkaufszentren. Durch diese Pandemie sind viele von uns agoraphobisch geworden. Wissenschaftliche Experten, Politiker und Medien erinnern uns immer wieder daran, dass „Einkaufen ein Gesundheitsrisiko darstellt“, ob zu Recht oder zu Unrecht, das ist nicht die Frage. Auf jeden Fall verschärft diese Angst, zusammen mit der Entdeckung des Online-Shoppings für einige (sowohl seiner Vor- als auch Nachteile), diese Veränderungen in den Konsumgewohnheiten.

Bis zur ausreichenden Impfung der Bevölkerung werden noch Monate vergehen. Bis dahin werden Verbraucher ihre Online-Anbietersuche verbessern. Wird die Attraktivität für große Händler, die oft günstiger und stärker zentralisiert sind als kleine lokale Unternehmen, zunehmen oder werden sich die Verbraucher im Gegenteil auf lokale, biologische oder ökologischere Lieferanten umstellen?

Diese beispiellose Krise hat auch bei einem Teil der Bevölkerung ein Bewusstsein geweckt, den Wunsch, diese außergewöhnliche Krise in eine Chance zu verwandeln, die Welt danach zu verändern. Unterstützung für lokale Genossenschaften, kleine unabhängige Unternehmen und lokale Handwerker... Einige konzentrieren sich wieder auf ihre wesentlichen Bedürfnisse. Aber werden sie ihre Ideale beibehalten, wenn die Pandemie vorüber ist?

Eine weitere bemerkenswerte Änderung in dieser Gesundheitskrise: die Anpassung unserer Zahlungsmethoden. Bei den ersten Anzeichen der Pandemie lehnten die Behörden Bargeld ab und empfahlen die Zahlung per Kreditkarte oder sogar kontaktloses Bezahlen. Allerdings haben Experten inzwischen bestätigt, dass das Risiko einer Kontamination durch den Umgang mit Banknoten oder Münzen nicht größer ist als durch die Eingabe eines Geheimcodes an einem Zahlungsterminal. Im Laufe der Monate erlangte das Bargeld nach und nach seine Rechte zurück. Zum Glück, denn vergessen wir nicht, dass Bargeld für schutzbedürftige Menschen weiterhin ein praktisches Zahlungsmittel ist (siehe zuvor veröffentlichten Artikel: 3 Gründe, Bargeld zu behalten)

Und für das Unternehmen?

Im Frühjahr mussten die meisten Geschäfte ihre Türen schließen. Für einige war das Mitnehmen nicht gestattet. Es gab nur Online-Verkäufe. Während einige Branchen, wie beispielsweise das Gastgewerbe, bereits an Essen zum Mitnehmen oder Liefern gewöhnt waren, hatten andere noch nie eine Online-Bestellung aufgegeben oder soziale Netzwerke besucht. Nicht alle von ihnen verfügten über eine Website und noch weniger über eine Website, auf der z -Handel.

Ohne zunächst finanzielle Einnahmen ist es für einen kleinen Händler schwierig, in eine funktionale und attraktive Website zu investieren. Viele wandten sich daraufhin den sozialen Netzwerken zu. Während es recht einfach ist, eine professionelle Facebook-Seite zu erstellen, ist es für einen Laien nicht dasselbe, einen Katalog seiner Produkte zu erstellen, Bestellungen per Messenger entgegenzunehmen oder die daraus resultierenden Lieferströme zu verwalten.

Der Einstieg in den E-Commerce ohne Schulung oder Sicherheitsbarrieren ist finanziell riskant. Viele mussten sich unvorbereitet den ersten fiktiven Reservierungen, kostspieligen Lieferungen oder sogar unbezahlten Rechnungen stellen. Unabhängig zu sein bedeutet, Risiken einzugehen, das wissen wir, aber kalkulierte Risiken. Für sichere Online-Verkäufe sind das Verfassen guter allgemeiner Zahlungsbedingungen, die auf Ihrer E-Commerce-Website oder Facebook-Seite verfügbar sind, das Bereitstellen von Bestellungen und unterschriebenen Angeboten mit in bestimmten Fällen Anzahlungen unerlässlich. Die Eröffnung einer Zahlung nach Erhalt mag riskant erscheinen, aber gut abgesichert mit einem Inkassodienst für den Fall unbezahlter Schulden ermöglicht es Ihnen, Ihren Umsatz auch in Zeiten einer globalen Pandemie erheblich zu steigern.

Und danach?

Wenn die Richtlinien die Wiedereröffnung aller Geschäfte genehmigen, wenn „Vergnügungseinkäufe“ wieder erlaubt sind, wenn wir wieder mit Kollegen in Restaurants gehen, an beruflichen Networking-Events teilnehmen, mit unseren Freunden in Bars feiern, eine Theateraufführung besuchen und Indoor-Aktivitäten unternehmen können Sport, was bleibt von diesem Beginn der Digitalisierung lokaler Unternehmen? Werden wir den Weg hin zu allem Digitalen gehen oder eine Mischung aus Realem und Virtuellem beibehalten?

Sowohl der Verbraucher als auch der Unternehmer haben sich angepasst. Welche Gewohnheiten werden wir beibehalten? Welche Spuren wird diese Pandemie in unserem Konsumverhalten hinterlassen? Und du, was wirst du morgen machen?