2020.. Und danach?

Seit Anfang 2020 musste sich der zeitweise stagnierende Wirtschaftssektor infolge der Pandemie neu erfinden. Natürlich hat sich auch der Verbraucher in fast einem Jahr angepasst und neue Konsumgewohnheiten angenommen. Trotz der erwarteten Ankunft von Impfstoffen bleiben die Aussichten für alle unklar. Was verheißt 2021 für uns? Geschäfte und Unternehmen werden sich in den kommenden Monaten sicherlich noch einmal umstellen müssen.

Welche Veränderungen hat die Corona-Pandemie in unserem Konsumverhalten bewirkt?

Zuerst für den Verbraucher.

Nach einer Zeit des Zögerns, des „Nichtkonsums“, haben sich viele Verbraucher dem E-Commerce zugewandt. Der Ansturm an Lebensmittelgeschäften, die geöffnet blieben, veranlasste die eingesperrten Belgier auch dazu, massiv und schnell auf Online-Einkäufe umzusteigen, um ihre primären, physiologischen Bedürfnisse zu befriedigen. Die Online-Dienste der großen Vertriebsmarken waren sehr schnell ausgelastet, was bei einigen Verbrauchern zu Frustration führte und sich dann zumindest vorübergehend für kleinere lokale Händler entschied. Sehr schnell wandte sich der Verbraucher, der diese Bedürfnisse über digitale Kanäle befriedigte, auch für andere sekundäre Bedürfnisse an das Internet.

Selbst wenn die sogenannten „nicht lebensnotwendigen“ Geschäfte heute vielleicht vorübergehend wieder geöffnet sind, strömt der Verbraucher nicht in die Einkaufszentren. Durch diese Pandemie sind viele von uns agoraphobisch geworden. Wissenschaftliche Experten, Politiker und Medien erinnern uns immer wieder daran: „Einkaufen bedeutet, ein Gesundheitsrisiko einzugehen“, ob zu Recht oder zu Unrecht, das ist nicht die Frage. Wie dem auch sei, diese Angst, die mit der Entdeckung des Online-Shoppings wegen einiger (seiner Vor- und Nachteile) einhergeht, verstärkt diese Veränderungen in den Konsumgewohnheiten.

Bis zur ausreichenden Impfung der Bevölkerung werden noch Monate vergehen. Bis dahin werden Verbraucher ihre Suche nach Online-Anbietern verbessern. Wird die Attraktivität großer Händler, die oft günstiger und stärker zentralisiert sind als kleine lokale Unternehmen, zunehmen oder werden sich die Verbraucher im Gegenteil auf lokale, biologische oder ökologischere Anbieter umstellen?

Diese beispiellose Krise hat auch bei einem Teil der Bevölkerung ein Bewusstsein geweckt, den Wunsch, diese außergewöhnliche Krise in eine Chance zu verwandeln, die Welt danach zu verändern. Unterstützung für lokale Genossenschaften, kleine Selbstständige und lokale Handwerker … Einige konzentrieren sich wieder auf ihre wesentlichen Bedürfnisse. Aber werden sie ihre Ideale beibehalten, wenn die Pandemie vorüber ist?

Eine weitere bemerkenswerte Veränderung gegenüber dieser Gesundheitskrise: die Anpassung unserer Zahlungsmittel. Ab den ersten Anzeichen einer Pandemie lehnten die Behörden Bargeld ab und empfahlen die Zahlung per Kreditkarte oder sogar kontaktloses Bezahlen. Mittlerweile haben Experten jedoch bestätigt, dass das Kontaminationsrisiko beim Umgang mit Banknoten oder Münzen nicht größer ist als bei der Eingabe des Geheimcodes am Zahlungsterminal. Im Laufe der Monate erlangte das Bargeld nach und nach seine Rechte zurück. Zum Glück, denn vergessen wir nicht, dass Bargeld für gefährdete Menschen weiterhin ein praktisches Zahlungsmittel ist (siehe zuvor veröffentlichten Artikel: 3 Gründe, Bargeld aufzubewahren)

Und für das Unternehmen?

Im Frühjahr mussten die meisten Geschäfte ihre Türen schließen. Für einige war das Mitnehmen nicht erlaubt. Nur der Online-Verkauf war. Während einige Branchen, wie etwa die Gastronomie, den Verkauf zum Mitnehmen oder Liefern bereits gewohnt waren, hatten andere noch nie eine Online-Bestellung aufgegeben oder soziale Netzwerke besucht. Nicht alle von ihnen verfügten über eine Website. Handel.

Ohne zunächst finanzielle Einnahmen ist es für einen kleinen Händler schwierig, in eine funktionale und attraktive Website zu investieren. Viele wandten sich dann den sozialen Medien zu. Wenn es recht einfach ist, eine professionelle Facebook-Seite zu erstellen, ist es für einen Uneingeweihten nicht dasselbe, einen Katalog seiner Produkte zu erstellen, Bestellungen per Messenger entgegenzunehmen oder die daraus resultierenden Lieferströme zu verwalten.

Der Einstieg in den E-Commerce ohne Schulung oder Sicherheitsbarrieren ist finanziell riskant. Viele mussten unvorbereitet mit den ersten Scheinreservierungen, teuren Lieferungen oder unbezahlten Rechnungen klarkommen. Unabhängig zu sein bedeutet bekanntlich, Risiken einzugehen, aber kalkulierte Risiken. Das Verfassen guter Zahlungsbedingungen, die auf Ihrer E-Commerce-Website oder Facebook-Seite verfügbar sind, das Bereitstellen von Bestellungen und unterschriebenen Angeboten mit in manchen Fällen Anzahlungen sind für sichere Online-Verkäufe unerlässlich. Die Eröffnung der Zahlung an der Rezeption mag riskant erscheinen, aber gut gesichert mit einem Inkassodienst für den Fall der Nichtzahlung, ermöglicht dies eine deutliche Steigerung des Umsatzes, selbst in Zeiten einer globalen Pandemie.

Und danach?

Wenn die Richtlinien die Wiedereröffnung aller Geschäfte zulassen, wenn „Vergnügungseinkäufe“ wieder erlaubt sind, wenn wir wieder mit Kollegen in Restaurants gehen, an professionellen Networking-Events teilnehmen, mit unseren Freunden in Bars feiern, eine Theateraufführung besuchen, Indoor-Sport treiben können, Was bleibt von diesem Beginn der Digitalisierung lokaler Unternehmen übrig? Werden wir den Weg ganz digital einschlagen oder eine Mischung aus Realem und Virtuellem beibehalten?

Sowohl der Verbraucher als auch der Unternehmer haben sich angepasst. Welche Gewohnheiten werden wir beibehalten? Welche Spuren wird diese Pandemie in unserem Konsumverhalten hinterlassen? Und du, was wirst du morgen machen?