2020.. A potom?

Od začátku roku 2020, po pandemii, se hospodářský sektor, který byl občas na mrtvém bodě, musel znovu objevit. Spotřebitel se za téměř rok evidentně také přizpůsobil a přijal nové spotřební návyky. Navzdory očekávanému příchodu vakcín zůstává výhled pro všechny nejasný. Co pro nás znamená rok 2021? Obchody a podniky se jistě budou muset v následujících měsících ještě přizpůsobit.

Jaké změny způsobila pandemie koronaviru v našich spotřebitelských návycích?

Nejprve pro spotřebitele...

Po období váhání, „nekonzumování“ se velké množství spotřebitelů obrátilo na elektronický obchod. Spěch do obchodů s potravinami, které zůstaly otevřené, také donutil Belgičany, aby se masivně a rychle obrátili na online nakupování, aby uspokojili své primární fyziologické potřeby. Online služby velkých maloobchodních značek se rychle nasytily, což vyvolalo frustraci u některých spotřebitelů, kteří se pak alespoň dočasně rozhodli pro menší místní distributory. Spotřebitel, který tyto potřeby uspokojil prostřednictvím digitálních kanálů, se velmi rychle obrátil na internet pro další sekundární potřeby.

Dnes, i když jsou takzvané „nezásadní“ podniky znovu otevřeny, možná dočasně, spotřebitelé se do nákupních center nehrnou. S touto pandemií se mnozí z nás stali agorafobickými. Vědečtí experti, politici a média nám neustále připomínají, že „chodit do obchodů představuje zdravotní riziko“, ať už správně či neprávem, to není otázka. V každém případě tento strach, který někteří přidali k objevu nakupování online (jak jeho výhod, tak nevýhod), tyto změny ve spotřebitelských návycích akcentuje.

Do dostatečné proočkovanosti populace ještě uběhnou měsíce. Do té doby budou spotřebitelé vylepšovat své online vyhledávání dodavatelů. Zvýší se přitažlivost pro velké distributory, často levnější a centralizovanější než malé lokální podniky, nebo se naopak spotřebitelé přemístí na lokální, bio či ekologičtější dodavatele?

Tato bezprecedentní krize také vyvolala povědomí části populace, touhu přeměnit tuto výjimečnou krizi v příležitost změnit svět poté. Podpora místních družstev, malých nezávislých a místních řemeslníků... Někteří se znovu zaměřují na své základní potřeby. Ale udrží si své ideály, jakmile pandemie pomine?

Další výrazná změna v této zdravotní krizi: přizpůsobení našich platebních metod. Při prvních příznacích pandemie úřady odmítly hotovost, doporučovaly platbu kreditní kartou nebo dokonce bezkontaktní platbu. Odborníci však mezitím potvrdili, že riziko kontaminace při manipulaci s bankovkami nebo mincemi není větší než při zadání tajného kódu na platebním terminálu. Jak měsíce plynuly, hotovost postupně získávala zpět svá práva. Naštěstí, protože nezapomínejme, že hotovost zůstává praktickým platebním prostředkem pro zranitelné osoby (viz dříve publikovaný článek: 3 důvody, proč si držet hotovost)

A pro společnost?

Na jaře musela většina podniků zavřít dveře. U některých nebylo vynášení povoleno. Byl to pouze online prodej. Zatímco některá odvětví, jako například sektor pohostinství, byla již zvyklá na odvoz nebo rozvoz, jiná nikdy nezadala online objednávku ani nenavštívila sociální sítě. Ne všechny měly web. web a ještě méně web umožňující e -komerce.

Bez finančních příjmů zpočátku malý obchodník těžko investuje do funkčního a atraktivního webu. Mnozí se pak obrátili na sociální sítě. I když je vytvoření profesionální stránky na Facebooku poměrně jednoduché, pro laika není totéž, aby vytvořil katalog svých produktů, přijímal objednávky přes Messenger nebo řídil toky dodávek, které z toho vyplývají.

Začít v e-commerce bez školení nebo bezpečnostních bariér je finančně riskantní. Mnozí museli bez přípravy čelit prvním fiktivním rezervacím, nákladným dodávkám nebo dokonce nezaplaceným účtům. Být nezávislý znamená riskovat, to víme, ale kalkulovaná rizika. Pro bezpečný online prodej je nezbytné sepsání dobrých všeobecných platebních podmínek dostupných na vašem webu elektronického obchodu nebo Facebooku, poskytování nákupních objednávek, podepsané cenové nabídky s vklady v určitých případech. Otevření platby po obdržení se může zdát riskantní, ale dobře zabezpečeno službou vymáhání pohledávek v případě nezaplacených dluhů vám umožňuje výrazně zvýšit váš obrat, a to i v době globální pandemie.

a po?

Když zásady povolují znovuotevření všech podniků, když je opět povoleno „pleasure shopping“, když můžeme znovu chodit do restaurací s kolegy, navštěvovat profesionální networkingové akce, párty v barech s přáteli, přáteli, navštěvovat divadelní představení, dělat indoor sportu, co zbyde z tohoto začátku digitalizace místních podniků? Vydáme se cestou ke všemu digitálnímu, nebo budeme držet mix mezi skutečným a virtuálním?

Spotřebitel i podnikatel se přizpůsobili. Jaké návyky zachováme? Jaké stopy zanechá tato pandemie v našich spotřebních vzorcích? A co budeš dělat zítra?